Kære kunde
Her finder du svar på de mest gængse spørgsmål:
Jeg ønsker at fortryde mit køb - hvordan returnerer jeg min ordre?
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Vedlæg dokumentation i returpakken (returårsag, navn og ordrenr.) Benyt eventuelt vores Standardfortrydelsesformular her. Bemærk at returnering af varer står for kundens regning.
Køb en returlabel her.
Returadresse:
Marineworld.dk
Stat-ene-vej 68
5220 Odense SØ
Jeg har ikke modtaget min pakke, hvor er den?
Når vi sender din ordre modtager du et tracking nr., så du selv kan undersøge, hvor langt
pakken er undervejs. Nogle varer er vi ikke lagerførende med og skal derfor bestilles hjem
før vi kan sende dem til dig. Derfor kan der være lidt længere leveringstid, end for de varer vi
har på lager. Husk at ordrer kun ekspederes på hverdage.
Jeg vil gerne bytte min vare til noget andet, hvordan gør jeg det?
Ønsker du at ombytte din vare skal du returnere din oprindelige ordre og lægge en ny
bestilling online. Vi vil kreditere dig beløbet for din oprindelige ordre. Bemærk at returnering
sker for kundens regning. Køb en returlabel her. Fortrydelsesfristen og din mulighed for at få pengene
retur bortfalder efter 14 dage. Print og udfyld Standardfortrydelsesformularen (find den her), så vi kan identificere din ordre, når den ankommer til vores lager.
Jeg vil gerne reklamere over en vare. Hvordan gør jeg det?
Kontakt os først på mail: mail@marineworld.dk og oplys ordrenr. og navn. Forklar årsagen til reklamationen og vedhæft evt. et par fotos.
Kundeservice vil hjælpe dig videre herfra.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger til at sende varen retur til os.
I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen.
Du kan købe en returlabel her.
Kan jeg hente eller returnere min ordre hos Jer?
Nej desværre. Vores koncept er udelukkende baseret på online handel, hvorfor vi heller ikke
har en fysisk butik eller showroom. Vi har heller ingen ekspedition til at klare
afhentning/ombytning/returnering. Køb en returlabel her.
Jeg vil gerne hente min ordre hos en Marineworldforhandler - hvordan fungerer det?
Når du vælger leveringsmetode kan du vælge at få din ordre leveret til din ønskede Marineworldforhandler.
Lægger du en ordre inden kl. 15.00 man-tors vil varen som oftest være klar til afhentning dagen efter.
Du kan se om din ordre er klar med dit Track&Trace-nummer. Ellers vil din Marineworldforhandler kontakte dig,
når dine varer er klar til afhentning.
Hvad er fragtprisen?
Standard fragtpriser: Kr. 49,00
Fri fragt ved køb over Kr. 800,00
Returlabel pris: Kr. 65,00
Nogle varer i sortimentet er enten meget tunge, farligt gods eller volumniøse. Disse varer vil som hovedregel
koste kr. 169,00 i fragt. Bemærk at der ikke er fri fragtgrænse på disse varer. Fragtpriser til Bornholm, ikke
brofaste øer, ordrer på over 50 kg. eller flere paller, vil altid blive afregnet individuelt. Kundeservice vil tage
kontakt og oplyse om fragtprisen.
Hvad er leveringstiden?
Ordre ekspederes alle hverdage i dagtimerne og du vil ved lagerførende varer have din ordrer
indenfor 1-2 hverdage efter bestilling. Nogle varer i vores online sortiment er bestillingsvarer
og her vil du få besked om den længere leveringstid.
